90后电商运营员分享走过的6年电商路

从毕业到现在做电商今年应该是第六个年头了。从刚刚做电商开始，也看到网上很多大神的分享，学到了很多的电商运营的干货。大多数时候，我只是一个看客，看着别人的分享，学习别人的经验。所以我很感谢这么多年各位电商朋友的分享，也很感谢这个平台给我带来的帮助。



第一份工作
从2013年接触电商，那个时候我刚刚从大学出来，开始走上工作岗位。因为大学学的是电子商务，所以也很坚定的选择了电商。我记得当时选定了几家代运营公司，然后就只给那几家公司投递了简历。因为我感觉在代运营公司能接触的店铺更多一些，可以开阔自己的眼界，了解各个类目的店铺的运营方法。

当时我只是一个应届毕业生，还好其中的一家公司录用了我，公司规模不算大，整个团队15人左右，我的职位是运营助理，先实习3个月，实习期月薪1500元。

刚刚进那家公司的时候，我还是非常欣慰的，因为那是我的第一份工作，而且我也如愿进入了电商行业。 开始工作的那段时间，每天下班后我都会自愿留下来加班一个小时，那段时间临近双十一，公司里面缺少客服，我又去顶替了一段时间客服的岗位。

每天下班之后我都会在网上浏览各种各样关于店铺运营的文章。那个时候我唯一的念头就是想多学点东西，不懂的东西太多，很有冲劲，才更想尽快走上运营岗位，希望往后自己能操盘一个店铺。

两个月之后，我发现自己的理论知识好像学到了很多，但是实际运营店铺的技巧进展得却非常慢。因为我只负责上下架，修改标题，做数据表格等基础性的工作，都是运营安排给我的。而且大多数时候他们不愿意和我交流太多，公司也没有组织任何关于运营课程的培训，即使我想学习和提升，付出了努力，我的成长依然很缓慢。

在这里我想给初入职场的朋友们两点建议。第一点，平台非常重要。对于初入职场的人，一个好的平台，能够加快你的成长，让你更快在这个行业脱颖而出。这里所说的好的平台不是指公司大，规模大，这只是其中的一个方面。另外更重要的是公司愿意培养你，有完善的培训和学习的机制，有人带着你学习远比你自己摸索效果更佳，你可以少走很多弯路。

第二点，不管你在什么公司，一定要不断的学习。你刚刚毕业，进入一家新公司，什么都不懂，什么都不会，更应该向前辈学习，或者自己在网上找资料，了解更多行业资讯。你需要别人的指导和帮助，也需要有更好的平台，但更重要的是你自己，要想成长得更快，你就得努力。

即使我工作了这些年，我依然时常焦虑，感觉自己的能力有很多不足的地方，经常和很多电商朋友交流学习。电商发展变化得太快，要是我不能跟上节奏，我也担心被淘汰。我不希望自己30几岁了，还到处投简历，去各个公司面试，和刚刚毕业一两年的朋友争夺一个运营岗位。  

在那边工作了大概三个多月，公司才让我独立操作店铺。是一个3钻的食品店，平均客单价20元左右，一个月的销售额不到1万元，没有推直通车，shua dan也不给佣金。即使是这样一个店铺交给我，我还是很开心，毕竟这是我第一个独立操作运营的店铺。

后来，和这个店铺的老板沟通陷入僵局，老板是个特别保守的人，而且他还有其他工作要做，有空的时候才能发货，其实他自己对这个店铺也不抱太大的希望。他的想法是，不给推广费，刷单佣金也不给，就是让我报活动，那个时候淘宝客站外网站还比较多。我只能自己拉下脸去找同学朋友帮我shua dan，或者自己多注册几个淘宝账号和别人互shua，有点基础销量了再去各个平台报活动。

这个店铺我操作了一段时间，到后来销量比我接手的时候增长了50%。虽然销量有增长，但是我的落差还是挺大的。当时我很用心的做这个店，每一个差评我都自己打电话给客户，晚上给客户发短信，有时候还会加客户的微信和客户聊天，只希望顾客能把差评改过来。我很珍惜那个机会，也付出努力，可是结果和预期相比差太多了。

大概在接手这个食品店两个月之后，公司又交给我一家做居家布艺的淘宝店，还有它在阿里巴巴上的店。这个店铺是一钻，客单价在20元--200元不等，偶尔会有批发客户，老板在线下做了十多年批发，线下资源很丰富，不用担心缺货或者产品质量问题。

最开始这个老板不想投入太多，希望以后看到了效果再投入，而且他更希望自己组建团队，不太想找代运营公司做，只是线上刚刚起步，找代运营的风险更小，所以才把店铺托管给我们公司。

我接手这家店铺之后，把店铺的一些基础工作梳理了一下，主图和详情页都做了修改，尽量做到风格统一，也参考了同类目的一些店铺，对比我们的店铺产品，和老板沟通之后做了产品布局。接下来就是推广费了，这一点我们始终没有达到共识，这个老板坚持有了效果之后再开始做推广，所以在此之前不做任何付费推广。沟通无果，我只好在没有一分钱推广费的时候，开始运营这个店铺。

前期老板不想投推广费，店铺的流量和销量增长缓慢，但是我还是挺有冲劲的，心想只要多给我一段时间，后面我肯定能把店铺做好。前面我提到过，这个做居家布艺的老板在阿里巴巴上还有一家店铺，在我做淘宝店的同时我也在研究阿里巴巴。

在操作阿里巴巴的时候，我发现阿里巴巴上的竞争要比淘宝上小得多，而且经常会有批发客户，批发客户在这里订了货之后，以后会持续在店铺里下单，很快阿里巴巴上的销售额就超过了淘宝。后来阿里巴巴开始做推广，整体投产比要远高于淘宝。通过阿里巴巴平台，那个老板积累了很多批发客户资源，有的加了电话和微信，之后直接线下转账发货，这个也为他以后能扩大仓库，加大规模打下了基础。

当我接手那家居家布艺的店铺之后，以前的食品店就很少操作了，我跟我们公司老板沟通过，老板也表示理解。大概一个月之后，那个食品店就没有继续合作了，听说老板去做其他业务了。此时我来这里工作已经有8个月了。

这个时候，公司交给我一家天猫店，也是做食品的。此时我手上操作的店铺有三家，一家居家布艺的淘宝店，一家阿里巴巴店铺，一家做食品的天猫店。这家天猫店的品牌是湖北一家本土品牌，线下做了15年左右，有自己的工厂，布局线上除了扩展渠道之外，也为了做品牌宣传。

这家天猫主要做粮油米面，以大米为主，基本是重5斤或者10斤的。大家都知道大米的利润非常薄，我们去任何一家超市都可以买得到，而且他们的米没有任何特色，每一单的利润连邮费都赚不回来。所以店铺上线之后，一度进展非常缓慢，本来品牌商打算开始做小包装，或者上架一些五谷杂粮，看到这种情况也打起了退堂鼓。毕竟是品牌企业，虽然这个项目从最开始就不盈利，还是作为品牌宣传的渠道保留，店铺一直由我来运营。

在这里做了近10个月的时候，我开始有了离职的想法。其中最大的原因是工资太低了，虽然我陆陆续续运营了几家店铺，但是这几家店的销售额还达不到提成的标准。很长一段时间我都是拿着底薪度日，公司也没有新的项目进来，好的项目一直在老运营的手里。所以在我进那家公司第二年的9月份，我选择了离职。

从那家公司离职之后，我休息了一段时间。这是我的第一份工作，在这里我走了很多弯路，每走一步都要靠自己的努力，不懂的就自己学习，上网查资料，有时也会和我做电商的同学交流，虽然过程很艰难，但是我终于从一个电商小白逐渐成长起来了。

在我从那家公司离职之后，那位做居家布艺的老板给我打过电话，他说他现在准备自己组建运营团队，希望我能考虑去他那边工作。他的淘宝店和阿里巴巴店铺在我接手之后，增长非常明显，而且他也积累了很多批发客户。不过，我还是委婉的拒绝了，主要是因为那个时候我刚刚答应了我一个亲戚，准备过去帮一忙，会耽误一段时间。可能这个机会本来就不属于我吧，事实证明我当时的决定是错误的。

之后的两年时间里我一直关注着那家店铺，发展得非常快，那个时候淘宝对这个类目扶持特别大，极有家也是那个时候出现的，现在这家店已经冲进了类目top前20名了。



运营
后来经一个朋友介绍，推荐我去做一家天猫店上班，做女装，女士职业装。这家公司的团队人员比较完整，我负责整个店铺的运营，产品推广布局，以及团队管理工作。还有一位店长负责店铺的货源补充，以及售后产品质量问题的处理，我们在一起配合得还算默契。

我在这里工作了近一年的时间，熟悉了整个团队运作，也积累了一些团队管理经验。当时刚刚接手店铺的时候月销40万左右，到后来做到最高月销140万，在我走的时候店铺每个月的销售额100万左右。

我去那边的时候正好夏季来临，整个行业都不太景气。店铺里面没有特别爆的款，有两个卖得比较好的款，销量波动比较大，流量也不太稳定。要是当时再去做新的夏季款，时间已经来不及了，所以只能先保持店铺销量和流量稳定，然后和老板沟通布局冬季新款。

那段时间老板经常出差，到沿海各个厂家考察，为我们冬季新款做准备，最后终于选定了几个长款大衣，联系好厂家，提前打样，拿回来找模特拍图，做了好几版详情页，就等秋冬季上架销售。

功夫不负有心人，我们提前做了那么久的准备和布局，终于那几款大衣中有两款卖爆了，当年双十一当天的成交额是40多万。整个冬季以及来年开春，都依靠那两个款拉动了全店的流量和销售。

说说我为什么离开呢?因为老板给出的条件没有兑现。开始讲好的提成年底兑现，可是年底给了几千块钱红包，啥都没有。所以在那边工作了那么长时间，我只拿底薪。

我跟他沟通，他说店铺的销量有那么大的增长是因为他的产品好，不是你运营得好，所以以前说的提成不算数。遇到这样的老板我也是无语了，没必要纠缠下去了，让他自己抱着他的好产品过日子吧。

从那里离开还有另外一个原因，就是准备和两个朋友一起创业了，创业的方向就是代运营。在我们还在上班的时候就商量好创业的事，也联系了几个客户，只等大家辞职之后开干。

创业
公司很顺利的开起来了。从成立的第一天起我们就有客户，这些都是我们在以前的工作中结识的，他们愿意把店铺交给我们运营也是源于对我们的信任。

我们是三个合伙人，公司大概运营了一年多，这一年公司发展得其实还可以，自己开公司比我们上班强太多了，时间自由，能根据自己的需要分配时间，收入也比上班时候好，唯一可惜的是在最好的时机我们没有扩大规模。

后来，因为一个合伙人的背叛，公司只能宣告解散。他挖走了我们最大的两个客户，自己独立运营，留下来的客户不足以支撑整个公司的运转，最后只能宣告失败。

这段创业经历让我深刻的意识到选择合伙人的重要性。一个人的人品不行，不论多么优秀，都不能一起共事。我会在我的公众号(公众号：阿树电商笔记)里专门复盘我的这段创业经历，总结反思经验教训，分享一些创业经验，想要了解的朋友可以在我的微信公众号里关注一下。

自己开店
公司解散之后我没有立刻去找工作，而是经营自己的淘宝店铺。当时我选定的汽车用品类目，我有一个客户是卖这个产品的，当时我研究过这个类目，感觉发展前景还算不错，而且当时淘宝上卖这种创意类的汽车用品的店还比较少，所以做起来的可能性比较大。

我不知道有多少人一个人做过淘宝店。那段经历真的很苦很累，从拍照修图，到进货打包发货，还有客服运营售后，所有的事情都是自己一个人完成。早上很早起床，晚上很晚才睡，每天忙得团团转，连饭都顾不上吃，有时候连说话交流的人都没有。

做自己的店大概做了半年时间，实在坚持不下去了，感觉继续下去身体都会垮掉。而且这段时间同类型的店起来了很多，都开始打价格战，我没有货源优势打不起价格战。而且我找的厂家在沿海地区，从下单订货到工厂做出成品，再运输回来要持续半个月时间。半年时间，最后算下来基本没赚钱。

这段的淘宝创业经历，有心酸泪水，也有收获，更多的是让自己成长。每一个创业者都不容易，特别是做淘宝创业，前期需要付出巨大的时间精力，投入很多金钱做推广，还要和那么多天猫大商家竞争，最后的结果依然难以预料。

我深刻的意识到，团队的重要性。淘宝早已不是一个人单打独斗就能成功的，当你有一个好的团队，有一群非常优秀的人跟着你做事，真的是一件非常幸福的事。



带团队
休养了一段时间之后，我被猎头推荐进入了一家做女士内衣文胸类目的公司。这家公司做实体大概有15年时间，线下主营批发，转战线上有1年多时间。我来这里接手公司的天猫店，以及整个电商运营团队。

在最开始的研究这个类目的时候，我还是非常有信心把店铺做起来。因为我感觉这个类目市场很大，用户群体主要是女性，我以前做的产品大多数和女性相关，只要老板给予足够的支持，店铺要做起来应该是不难的。

理想很丰满，现实很骨感。这家公司主要问题的不是产品，也不是团队，而是它的供应链。

我在来这里之前，这家公司已经压了500-600万的货，老板可用的流动资金已经不多了。做过文胸这个类目的人可能都知道，文胸的sku特别多，每一款文胸有好几种颜色，每一种颜色又有好多个尺码，而且各种文胸的风格，面料，客户年龄段都是有区别的。

这个老板不仅要准备天猫店的货，还有淘宝店和实体店批发的货，虽然卖的都是文胸，但是店铺的定位各有不同。这就导致整个供应链拉得太长，仓库里面都堆满了货。

而我店铺里面的爆款产品经常货源不足，老板没有足够的资金，每次都不敢订货太多，从下单给工厂到我们拿到货，周期大概是半个月。好好的一个爆款，到最后都因为缺货而夭折了。

在这里工作了半年多时间，我一连做了三个爆款，都是因为供应链没有跟上，货源不足，转化率持续下跌，最终导致流量直线下降。

我相信，越是大的店铺，越能体会到供应链的重要性。店铺运营得再好，供应链跟不上，货发不出去，最后只能眼睁睁的看着自己辛苦做起来的款死掉，那种感觉相信很多做运营的朋友都体会到。

电商平台负责人
从那家公司离职之后，我被推荐到现在我所在的公司，负责这家公司所有电商板块项目运营。这家公司在线下做了很多年，同时也在布局电商渠道，以及所有互联网广告推广宣传的渠道，目前年产值3亿左右，在线上线下都有布局。

在这家公司工作了这么久，我的视野和格局得到了极大的提升。我的眼光不再拘泥于电商平台，而是所有的互联网推广平台。我思考的不再是如何优化标题，如何调直通车，怎样打造爆款。而是怎样利用互联网推广渠道打造公司的品牌形象;怎样通过各种媒体宣传渠道给电商平台造势引流;怎样通过自媒体，微博，微信造势，内容运营，打造品牌ip，为电商平台导流，将流量变现。

从最初的淘宝c店运营助理，到现在能负责公司整个电商板块的运营，从最开始只会修改标题报活动，到现在能站在更高的角度看待电商的发展。电商在进步，我也要不断学习，我很担心要是哪一天我没有跟上发展的步伐，被淘汰了。

当过运营，开过公司，自己开店卖货，大多数做电商的朋友经历过的东西我应该都经历了。

总结
在这篇文章里我没有分享关于电商运营技巧的案例，这些东西已经有太多电商运营的朋友分享过了。

做电商的人有时候会很孤独，只有同在这个行业的朋友才会有更多交流的话题。

感情沟通，创业心得，工作经历的交流远比那些运营干货更能引起大家的共鸣。我希望让大家看到，你不是一个人战斗，你经历过的辛酸和压力，其实很多做电商的朋友也经历过。

淘宝依然有很多机会，依然会有更多的人涌进来。淘宝每年在变化，我们也要跟着改变，抓住淘宝的每一次变革，才能有更丰厚的回报。如果你现在依然只盯着做标题，做直通车，报活动，这些基础的工作，那么对你的提升和成长真的很有限。

最难的不是运营技术，而是供应链的维护，团队管理经验以及对整个市场行情的预判和布局。

当你站在一个更高的角度来看待你做的事情的时候，那么恭喜你比以前更上一层楼了。将军不会去研究怎样杀死几个兵，他要做的就是把战局牢牢控制在自己手里，任何一次战略误判，换来的将是无数的士兵战死沙场。

难道你希望在自己30几岁的时候，还去和刚工作一两年的小伙子竞争同一个电商运营岗位吗?

希望我的这篇文章对你有帮助，要是你需要一个电商交流的圈子，也想让自己成长得更快，一起交流分享。

作者微信：zsh234 微信公众号：阿树电商笔记

标签： 运营 分享