企业社群自媒体进化论（上）

社群自媒体，是我认为的区分公众号自媒体的一种新媒体形式，也叫“载体，工具，渠道”，对于企业品牌营销而言，“公众号，社群，私人客服号”是微信营销必备三板斧。

相对于企业新媒体矩阵，我常说的“微博做话题，微信做品牌传播，头条做新闻，知乎做问答，电商做销量”是很好的标配，这其中，一个品牌的粉丝生态体系已然形成。

万物皆媒体，内容皆广告，品牌即营销，未来的企业都是互联网企业，互联网企业都是娱乐与时尚结合的新媒体，且不说这么大的命题，今天一组数据：

“假设一个企业公众号有十万粉丝，只发公众号文章，它的收入大概平均一个粉丝每年帮它赚36.5元。

如果这个公众号的粉丝变成多个社群，它的收入变成每个粉丝每年帮他赚465元，这是它的收入变化。”

这说明什么问题呢？社群粉丝比公众号粉丝更值钱，成本更低。

其实相比早期做百度竞价，做电商直通车推广，做seo，微信端的流量成本已经显示出天然的成本优势，更重要的是，这些粉丝，不是像百度竞价那样，今天烧钱来了，然后立马就走了，他不会关注你的官网，你也不可能每天更新官网。

比如，对于很多行业来说，SEM作为常用的获客手段，客服对接SEM推广带来的销售线索，通过线上/线下各种营销策略、运营活动加以转化，通常一个电话的营销成本大约在200-300元，行业平均转化率约15%，单个学员获取成本近千元。

然而，社群自媒体相比公众号自媒体，毕竟公众号是一个封闭的载体，它在沟通上有私密性，一对多，客服也不可能24小时开着后台和十几万粉丝聊天。于是，社群自媒体在内容生产，内容传播，用户沉淀和商业变现各个环节，开始显示出自己独特优势。



企业社群自媒体，解决的就是用户沉淀的问题，通过不断的内容和活动，互动解决用户情感归属的痛点。

我们服务的蒸汽生活电子烟就是采用多个社群矩阵的形式来做裂变营销的，从最开始的免费送电子烟的裂变粉丝群，到电子烟用户反馈群，到包装设计建议群，到粉丝联盟群，到大字报征集活动群，到分销创业伙伴群，到营销外脑群，到外围用户参与群等等。



这其中，我们发现了几个规律：

1，部分销量直接来自于每次客服在社群发布的内容潜移默化的影响，或者简单的互动之后，都有订单产生。

2，社群的用户都在默默观察品牌的一言一行，也没有比社群更好的载体你可以随时随地创意的向你的潜在用户营销的你的品牌。

3，社群有极好的刷选机制，能从中不断找到对品牌有好感和忠诚度的粉丝，而在初期要学会做减法，而不是加法，人不是越多越好。

4，社群的言论和氛围遵循2-8法则，是有百分之20的人逐渐影响着剩余百分之80的人，研究社群就是在研究人性。

5，社群也有自己的生命周期，大家都在寻找一套完整有效的运营方法论，而真正有效的激活形式是：关系驱动。



每天诞生将近200~300万个微信群，70%以上的群会在一周内死掉，大部分泛主题群的生命周期是三天，我们常见很多人在做微信群裂变，其实就是靠各自拉人头，然后达到一定数量人头发红包，这只是表面的利益驱动关系，这种方式不长久，吸引和留下的也只是追逐蝇头小利的群体，而什么样的群体关系是健康持久的？

那就是靠关系驱动的社群文化，共同的核心价值观，愿景，使命，清晰的定位，共同的目标，严格的规则，优质原创的内容，不断激起的互动互动，所以一个社群的精神文化层面的调性，是社群自媒体的生命线。



运营社群的方法论的确有章可循，也需要彻底落地，运营起来比较重，它涉及到产品体系的打造，揣摩粉丝的心理，如何影响人的行为，如何解答他们的疑问，如何描述产品的卖点，如何应对群体的压力，如何幽默的化解尴尬。

社群的群主，不能把自己定位成一个客服，而应该是市场负责人，产品经理，甚至ceo的角色，对于企业而言，好的产品仍然是粉丝社群的根基，否则一切都是空谈。

而让你的产品自带流量，自带话题，能打动用户，让用户信赖并且产生粘性，购买后还能复购，产生口碑推荐，这就是一个成功的企业社群自媒体运营的开始，而不是简单的停留在“定位，引流，圈粉，养熟，转化，成交，裂变”。

简单分享我们是如何引流用户到社群的，本着“知道用户是谁，他们在哪就去哪引流”的原则，一方面是企业其他自媒体矩阵平台，比如微博，公众号，百度百家，知乎，头条，这些渠道用户比较分散为泛粉，通过各个主题和剧本引流到微信，分布在不同的社群，二是从其他社群，公众号，朋友圈流量池子不断刷选，通过能引发他们注意的内容，让他们关注我们的产品，做活动，送福利，适当使用一些通讯录导粉黑科技，群控软件,qq群倒流等方式。



逐渐摸索出一套完整的社群自媒体转化流程，确立几个核心数据指标，因此，在社群营销中的每一个动作都需要与核心系统产生关联，通过推广活动筛选进入社群的目标客群，寻找高价值、可转化的目标用户，通过服务体系提高产品粘性和用户体验，从“陌生人-关注-购买--满意--复购--分享--铁粉”这一用户的全生命周期，有一个整体的把握，从提高获客的质量开始，提高每一步转化的运营效率。

一个产品之所以要做社群运营，正是因为他们希望获得具有忠诚度的用户，而将忠诚用户集合到一个特定的社群中，实现集中运营，就可以进行更多的互动，拿到更直接的反馈，甚至获得更好的商业结果。

社群不是社区，也不是社交，经营的是品牌于用户之间的关系，经营的是用户于用户之间的关系，本来都是陌生人，因为我们的产品而聚集在一起，通过我们的运营和激活，大家长久的相处，互相帮助，共度美好的时光，以一种很紧密的关系结合在一起的，这个时候，社群就从社区过度到了社交，从社交真正进化成了社群。

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