开理发店别总惦记着赚钱，理发店生意3.0

今天出去理了下发，产生了一点新的感悟，这里来和大家交流下。

下午睡完午觉起来，看了会书之后，感觉头发有一段时间没理了。就准备去小区附近理了下发，在印象中前几天去小区门口买“XX百味鸡”的时候，发现对面新开了家理发店。然后就去体验下，这新开的理发店服务怎么样。

刚进门看了下前台的价格55元一次，价格比较适中准备就在这理发了，我不过是刚瞄了下价格，旁边的店员就赶紧说，我们首次体验价只要45元，假如办理会员卡的话首次免费。这头发还没理，会员卡推销就开始了，当时也没正面回复，就说理完发再说吧。洗头和剪发都挺随意，感觉前后也就十几二十分钟吧，中间有和那洗头小哥聊了几句，原来是刚新来不久的。

这里的洗头小哥，因为是打着来学习剪发的名号，每个月工资也就一两千，是说要学三年，相当于前三年几乎是给别人白干了。

草草的剪完发之后，因为过程体验很一般，就比街头10块钱的“快剪”多洗三分钟的头，所以压根没打算来第二次。打算付完账就走人，外面刚好在傍晚下起了大雨，武汉这边经常突然下大雨，也已经是习惯了，一到6月份之后就这样。搞笑的是付账的时候，我本来问付款码在哪，那结账的小哥先是跟我说：办理下会员卡吧，300块钱就行了，还免费送2次理发。



因为全程体验一般，所以就拒绝了，然后那小哥又接着说：还是办理会员卡划算，200块钱免费送你这次。我又拒绝了，那小哥还是不依不饶的说：那办理一百块钱总行吧，可以剪两次头发。最后的一点好感彻底都没了，那还有这种强X式的推销。其他理发师也在旁边看着，现场好不尴尬，见我坚决不办卡，表情瞬间跟打了霜的茄子一样。

因为外面雨太大，就在店门口等了会，后来发现怎么一直停下来，就在旁边的超市买把伞回家了。回来的过程中我就在反思，这家新开的理发店以后会怎么样，得出的结论是：照这么下去，恐怕一年都活不了。

首先在刚进店的时候，顾客还没理发，就急忙推销会员卡，这会让顾客第一时间保持警惕，在人的大脑路径里面，一旦对某人设防时候，后面就很难成交了。我是因为来都来了，省的麻烦换一家，所以一进去虽然就产生排斥，但也懒得换一家了。然后中间服务，没什么亮点，至少和周边的理发店比较，看不出一点优势出来。论价格赶不上1.0的，论服务赶不上2.0的，周边其他的理发店，比它便宜的服务跟它差不多，比它贵的服务比它强多了。

客户在结束付款的时候，也是一大败笔，哪有强硬推销会员卡的，想俘获客户的心，你得有拿得出手的东西，要么价格让顾客觉得超值，要么服务让顾客感动。强硬推销，只会引来顾客的进一步反感，每一个环节的衔接，跟乡村理发店水平差不多，也没看出连锁店的管理运营能力。况且下午因为刚好下雨，如果真想多成交顾客的话，完全可以问顾客住哪，假如就在附近的话，那么借顾客一把雨伞的话，根据互惠心理，顾客欠了你的人情，即使服务不怎么样，下次也很有可能回报你的。

一把便宜的雨伞，也就20来块钱，理发店的成本主要在房租、水电、人工成本，属于较为固定的成本。如何服务好顾客，如何让顾客从喜欢到感动到爱上才是关键。

这里房价将近三万，基本上是本地居民，越有钱的人越在乎服务，想方设法让顾客体验到良好的服务，钱自必会掏出来。理发在哪理不是一样？问题是在哪里理的开心、舒服，顾客就会在哪理。实体店比之于线上，最大的优势就在于服务这块，因为是和顾客面对面的，假如服务水平发挥不出来，最多只能赚点砖头钱。

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